加客户微信后如何和客户沟通交流(加客户微信后如何和客户沟通聊天)

加完客户微信就不知道该干啥了?达咩!这3件事先安排一下吧~企业微信是个潮流,甚至是个任务。

银行做企业微信的目的是显而易见的:

一、结合线上经营客户的大势所趋,让理财经理等岗位有一个与客户互通的平台;

二、避免个人微信所带来的经营风险,即便岗位换人,客户转移很方便,新人认养起来轻松很多;

三、能够与其他平台(如云工作室、客户管理系统、精准营销系统)快速打通,产品宣传和业务介绍等可以一键转发;

四、有更强大的大数据支撑,也赋予理财经理等更专业的定位,以前是单打独斗,现在是有组织了。

可一旦落地到一线,企业微信的普及却远远慢于预期,伙伴们对企业微信的态度大多都是“先加客户好友完成行里要求,其他再说”。

其实这并不能怪一线伙伴们,他们也有他们的难处。

首先人家本来自己微信用的好好的,非要把客户大面积转移到企业微信上,实际发挥的效果也没啥差异,这不是多此一举嘛。

其次企业微信虽然打通了后台,但有时候不经自己控制动不动就发个广告信息给客户,不仅让客户感受不好,还打乱了自己的经营节奏。

后台的批量化发送有时候确实有点想当然,机关和一线的思维角度不同、客户认知不同,也会导致一线担心“好事变坏事”。

还有就是企业微信到底能干嘛用?就算后台比普通微信再强大,可能让客户看到的基本没多大差异,除了能更方便查看理财经理的云平台……这个用普通微信发链接也一样能做得到。

所以不少伙伴用企业微信加了我,然后……就没有然后了。

企业微信既然是个趋势,不管你现在接不接受,也总要开始布局准备的。等到哪天银行真把企业微信变成了硬性要求(现在还在摸索阶段,但也有银行已经开始硬性要求了),到时再手忙脚乱就不太好了。

现在可以做的事情,我来简单罗列一下,因为里面几乎每一个我都在讲普通微信的时候详细讲过,就不在这篇文章中再次展开了,大家可以随时浏览相关文章就好:

第一、知识和观念分享,复杂产品的营销前置,是可以通过企业微信发的,不管是文字,还是视频。

企业微信的对话框和普通微信几乎毫无区别,普通微信能发的企业微信一样能发,所以还不如借助看起来更专业的平台。

尤其是分享知识的短视频,想想看,你在视频中讲市场、讲理念、讲知识、讲投资、讲保险……穿着行服、面带微笑、挥洒自如,再通过头像专业、名字正规的企业微信发出,不正是契合了“为客户提供金融服务”的标榜嘛。

反正都要做的事,多一个平台选择不是挺好?

就像你的一个视频又能发抖音、又能发微信视频、或者发快手,每个平台都有自己的目标客户,对于你而言不过是做些区隔操作,又不需要重新录个几遍。

尤其是针对中高净值客户,企业微信发出的会更强化个人品牌,相辅相成的。

第二、微信群是可以通过企业微信经营的。

企业微信的群功能比普通微信更强大,加的客户也更多,更重要的是相关活动、业务宣传都更方便分享。如果网点还没有成熟的客户群,不如就从企业微信群开始,既多了一个拉人的理由,又可以做出全新的尝试,甚至更显得官方。

大家别觉得一显得官方就不容易让客户活跃,微信群是否活跃,不在于主题是否官方,而在于我们日常是不是有持续的、固定的活动做支撑。

比如咨询分享、有奖问答、线上活动、买家秀、线下互通等,这才是一个群能否发挥作用的前提。

第三、理清企业微信的后台能为我们分析客户提供什么帮助。

这是我们自己的事情,先好好研究一下再对企业微信下定论。

我发现不少伙伴即便开始用了,也未必就真的全面了解了企业微信的功能。

当然每个行的后台功能支持不一样,我看到过的里面大建行就相对挺全面的,反正总有一款适合你,这些功能不管是早报分享、资讯研读、活动链接、产品介绍,还是客户分析、精准营销支持,怎么用,什么时候用,都是有讲究的。

这个涉及到每家银行的后台,就只能大家自行研究了。

当一个新事物出现,总会伴随着各种问题:对习惯的挑战、必要性的怀疑、操作的不顺手,尤其是观念上的接受度(不管是我们的还是客户的),这很正常。

但这毕竟是新的弹药,既然是能即插即用的弹药,能多发挥一点优势,就能让我们多一点维护客户的手段。

当然有的伙伴也会说,客户的观念和习惯也要转变,他们习惯了跟我们用普通微信联系,现在忽然变成企业微信了,他们也未必觉得有必要。

不过我想说的是,客户的习惯也是可以我们帮他们养成的,你多用企业微信跟他们聊几次,你看看他们会有什么反应?

来源:零售金融频道

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