人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为“首因印象”。

人际交往中给人留下的第一印象至关重要，对印象的形成影响很大，但妇孺皆知的话题，往往是我们最为忽略的。回想一下我们在门店接待过程中有没有标准化接待？

1、客来有迎声、遇客有问声

药店不同其他行业进门不能问“欢迎光临”药店应该怎么去问候？“新客问好、熟客赞美、四季说温度、常夸好气色”，具体来说——

新客：迎上去常规问候就行“您好，需要什么？”

熟客：“呀！阿姨买新衣服了，姑娘买的吧……”

四季说温度：“今天外面真冷，赶紧进来热乎热乎”；“今天真热，喝点水”；“今天雨真大，赶紧拿纸巾擦擦……”

常夸好气色：药店里常来的大多数都是老年人或者长期买药的，进门就可以夸“哟，最近气色明显不错，坚持调养/安疗程服用……”

2、特群有慢声、错事有歉声

店里常有行动不便的群体，多说“您慢点，您别急，我来弄。”

销售中发生了争执，不管有错没错先道歉，顾客更多的时候需要一个态度。

3、客问有答声、拿药有问声

这个主要是针对小店，店里只有一两个员工忙不过来的时候。一定要“耳听八方”顾客询问，忙不过来时，嘴上一定要多说“您稍等，我马上过来”。

顾客拿药或询问时要多问顾客情况，既要展示专业，也要想着关联销售。

4、结账有嘱声、客走有送声

收银员不单纯是收银岗，可以多问问还有没有要带的，遇到老年人结账、找零时多叮嘱几遍。

顾客出门送比迎要更加周到热情，尤其是老年群体、特殊群体，多叮嘱注意脚下、小心路滑。

记住顾客信息

“知己知彼方能百战不殆”这句话不是让你去窥探顾客隐私，而是擅于记住顾客姓名、生日、购药时间……

严长寿曾说：“客户不是要排场，而是需要被关怀、重视，一个能够打动客户内心的关怀，要胜过上亿的装潢。”

我见过一个非常用心的店员，她把顾客姓名、生日、购药时间都在备忘录里记着。

记姓名很好理解，记生日是在当天给顾客发祝福短信。有人说了店里会员系统会给发，试问门店发的跟个人发意义一样吗？你发是给你积累粉丝顾客。

为啥还要记购药时间？店员是这样给我说的：药的规格我知道她能吃几天，等剩两天量的时候，我主动打电话“阿姨药是不是还剩两天，你今天过来店里有活动”，即使没活动，我也会告诉她有礼物，你“悄悄地”来，我给你拿，别让我店长知道了。

剩两天药打电话，你比孩子都关心他，这叫暖心；有活动没活动都说有礼物，厂家送你的体验装赠品别舍不得；为啥让“悄悄的、别告诉别人”？让顾客觉得你两关系好，礼物只给他。为啥不让店长知道？店长咋能不知道，这话是说给他听的，让他承你人情，送的时候一定要“神秘”“偷摸”要学会演戏。“吃人嘴软，拿人手短”你冲业绩的时候，他能不帮你？起心动念利他，方法自然来.

包装微信朋友圈

想要朋友圈宣传效果好，就需要把自己的微信包装起来：

1、微信昵称、微信头像换成自己的名字、头像，增强信任感；

2、微信号换成手机号，方便找到你；

3、微信个人签名写点正能量的，不要太伤感，积极正能量更能吸引别人；

4、朋友圈内容不要天天发领鸡蛋搞活动，真没人看，生活、知识类的穿插着发；

5、发朋友圈参考时间：早上8点前后、中午11点半到12点半、晚上8点到9点；

或者：6点–9点（产品+资讯类）、12点–14点（产品类）、16点–18点（生活+娱乐类）、21点–23点（产品+娱乐类）；

6、朋友圈封面换成你想表述的内容，比如活动信息、宣传标语等等。

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