导购卖衣服技巧和话术，女装导购销售技巧和话术？

投稿用户 • 2022年10月3日 pm1:11 • 深度学习 • 阅读 389

作为服装人，你会不会经常遇到这种顾客“只试不买”？每次看着顾客离开的背影，心里各种苦恼！

其实，我们都知道，顾客愿意进店试穿衣服，也就说明了顾客是有需求的。

只是，很多时候，是我们导购员话术不了够“漂亮”。那么，当我们遇到这类型的顾客该怎么办呢？

引导顾客说出原因

务必要引导顾客说出不满意的原因，这样才能对症下药。但要注意的是: 千万不要和顾客说话太硬、太直接，否则容易引起顾客反感。比如: 这件衣服不好看吗？为什么不喜欢？

正确话术:

这件纯棉T恤，面料柔软轻肤，款式也很百搭，拿回去随便搭裤子，裙子效果都很不错！非常适合你这种懂搭配的小姐姐了，你这边是还有什么别的顾虑？

衣服太贵了

给顾客去分析，衣服贵的原因，并让顾客认同衣服的价值所在。

正确话术:

对啊，美女，这件羽绒服确实是挺贵的，因为这件羽绒服采用的是90白鸭绒制作而成，不管是保暖性还是质量都会比别的羽绒服要好的多。我们每年都买的特别好，款式也很百搭！这款衣服一件可以穿几年都不会过时的！

衣服便宜，顾客不放心质量

现在的顾客除了会嫌弃衣服太贵之外，还有些人会嫌弃衣服太便宜了。而引发出顾客会担心质量问题。

一般这类型的顾客主要是新顾客的多，因为老顾客，己经和你合作过，对于你家的衣服品质，他是有了解的。往往是新顾客没在你这购买过衣服，缺乏信任度。所以，我们要给到顾客充分的信任度、打消顾虑。

正确话术:

①你的想法我可以理解哈，衣服便宜呢，是因为老板为了回馈一直以来新老客户的支持。特地拿了一些出来做福利秒杀给大家的，质量你可以放心哈，这衣服平时都得卖大大几十的呢，附近一些买过的顾客都知道。

②质量你可以放心哈，咱们家打开门做生意，是想赚钱的！自然也不会为了几件衣服而去做损害自己店铺的名声。这衣服呢，要是卖贵了，反而买的人也少。我就直接薄利多销算了，所以说啊，这价格自然也会优惠一些。

喜欢这件衣服，试穿了，犹豫要不要买

这种顾客就很好成交了！犹豫型的顾客，需要有人帮她做决定，导购这个时候，需要向顾客抛出更大的诱惑力度，促进顾客下单。

正确话术:

小姐姐，你刚刚试的这条裤子，款式很很时尚啊，特别能显腿长，很符合你的气质，今天下单还可以打9折哇！你看你这边是要微信支付呢还是支付宝？

顾客感兴趣，陪伴者却否定

顾客有朋友一起陪伴过来购物的，成交起来会有些难度。而我们要做的是: 把顾客的朋友变成我们的帮手，并不要忽略了对顾客朋友的服务。

当顾客试穿后比较满意，但顾客朋友不认同时，导购应该耐心地去倾听顾客朋友的观点，赞美对方，让对方感觉到她是被认可的，这个时候，你再去对症下药就容易多了。并强化顾客最喜欢的衣服细节，引导顾客购买。

正确话术:

（对顾客朋友）：“您好，看您这边对买衣服还蛮专业的，那您觉得还有哪里不太合适吗？您讲出来，我们一起帮你朋友参谋参谋”。

（对顾客）：“看您那么喜欢这个款式，也特别能能显你腿长，试穿效果也很好，错过了岂不是太可惜？今天有活动，下单直接打9折，平时都是没有这个优惠的哇！

顾客问：“老顾客有没有优惠”

对待老顾客，要给足对方面子，老顾客感受到我们的诚意，态度也不要太僵硬。切忌说:“不好意思，这是店铺统一价格，不打折”。正确的态度应该是委婉，会说“漂亮话”的。

正确话术:

①你作为咱们家的老顾客，一直以来都很感谢你对我们生意的照顾，但你也知道我们一般情况都不打折的，VIP的话我们另外是有优惠和积分的，除此之外。没有太多的福利的了，要不您下次来，如果有赠品的话，我申请一下，给您多留一个…”

②你是咱们家的老客户了，那自然能实惠的话，咱们这边也不会吝啬。但这件衣服也确实是很难少给你了，因为它的成本价也特别高。要不您这样子，你再看看其他的衣服有没有合适的，你再另外挑两件合在一起，我尽量优惠一点给你。

能送我点赠品吗? 否则我就不买了！

顾客讨要赠品的时候，导购不要直接拒绝。首先，要肯定顾客的眼光，顺势介绍这件衣服优势所在，如果不能赠送可以使用打折替代的方式解决。

正确话术:

你眼光真不错呀，你看上的这款衣服是我们这个月销售最好的款式了，都有点供不应求啦！赠品啊，这边也没什么赠品可以送给你。看你这么喜欢这件款式，我倒是可以向我们老板申请一下，看能不能优惠一点给你，就当交你这个朋友了。

总结一下：

当我们的顾客进店，说明她一定是带有需求来的，而对于那些“只试不买的顾客”。我们要学会去分析其原因所在，是因为自己聊天话术不够“漂亮”呢？还是衣服不够满意？只有真正的去了解客户需求，我们才可以做到对症下药，快速促进成交。

好啦，以上就是今天给大家带来的干货内容了，仅作参考，大家还是得根据实际情况灵活应变哦。想了解更多干货知识，记得关注我们啦！

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