淘宝质量问题怎么投诉店铺淘宝投诉店铺操作步骤（淘宝质量问题退货,运费谁承担,有运费险）

男子网购运动鞋，出现质量问题后七天无理由退货，商家却以鞋盒破损的理由拒签拒退。对于鞋子的质量问题概不承认，还声称如果是质量问题，那么商家一定会负责。而这样的结果仅仅是因为王先生少做了一件事。

在21世纪的今天，网购已经成为了大多数人日常消费的一种购物模式，网购不仅便利了大家的生活，也能让大家拥有更多选择的权利。自从手机淘宝出现在我们的生活当中。大家学会了网购，学会在网上购买生活用品以及蔬菜等等，可以说现在网上购物充斥着我们生活的同时，也影响着一大部分人的消费体验。对于消费者来说最重要的不仅仅是商品的质量以及它的美观，更重要的就是在一次消费过程当中所感受到的消费体验，现在也有越来越多的商家开始注重这个方面，但是。嘉兴的孔先生最近却有了一次消费体验极差的一次购物。

一般来说，在我们网上购物时买到的商品。并不是强买强卖，我们买到手的商品如果自己不喜欢或者是尺码不对，都可以和商家协调去退换这个商品，另外现在大多数的商品都有7天无理由退货，意思就是说在你收到货之后，如果你不喜欢或者出现了什么问题，第一时间联系到商家，协调之后直接就是无理由退货，并且如果是商家的责任，商家会承担这一次退货的运费。

大多数的客户在使用手机淘宝时都深知这一点，他们也极为放心地购买商品，在购买了运费险之后出现了什么问题，即便是退货也不用自己来出这个运费的费用，另外如果是有着无理由退货的商品，那就更为轻松容易了，这么一看，网购的确便利了我们的生活，但是网购真的会给人们营造极好的消费体验吗？

让我们一起来看一看孔先生怎么说。孔先生讲到他前段时间在淘宝上面购买了一双运动鞋，但是当他发现了鞋子的质量问题之后，想要退货，可是商家却以鞋盒破损为理由拒绝了这一次退货。孔先生还说到自己的这双鞋买的时候，就有7天无理由退货，他很自然的理解为这双鞋不需要和商家沟通，只需要退货，那么这件事情也会解决。可是孔先生从来没有想过，鞋盒的破损导致了他这次退货不成功。

随后我们又详细地跟孔先生了解了具体的情况，孔先生说他在上个月网购了一双运动鞋，但是收到货之后却发现这双鞋存在严重的质量问题，孔先生说这双鞋的总价是1299元，是在手机淘宝上的 diadora旗舰店购买的，9月19号孔先生收到鞋子打开快递盒，里面有一个鞋盒，这个鞋盒看起来非常旧，而且边边角角都已经有磨损的现象，因此孔先生在看到这个鞋的第一眼的时候，就没有留下一个好的印象。

打开鞋盒之后，孔先生仔细观察了鞋子，发现这个鞋子的质量问题极其严重，不仅在鞋的正前方出现了脱胶，而且在另外一双鞋的鞋面，对应小母脚趾的位置，出现了一些不明线圈的痕迹。孔先生购买的这双鞋子外表是pu材质的荧光黄色，因此如果里面有什么异物的话，看的是非常的清楚，不过即便是清楚，我们仍然无法辨别这个线圈的痕迹到底是什么物体，也没有办法擦掉，一打眼也能够看出来，而且孔先生还说在他收到这双鞋之后，他连穿都没有穿过一次，更别提穿过这双鞋出门了。

于是孔先生在淘宝的后台申请了7天无理由退货，可是收到货的商家却以鞋盒为破损的理由拒签拒退，并且商家还给孔先生发来了理由，商家回复表示这双鞋子的鞋盒破损是影响他们二次销售的。因为鞋盒是具有唯一性的一个证明的东西，所以对于他们而言，鞋盒也是十分重要的。商家还说这双鞋的不明线圈，有可能是孔先生在穿的过程当中产生了一些擦痕，这些问题和他们是无关的，并且孔先生所说出的这个脱胶的问题，商家也不承认。

商家说如果在穿的过程当中鞋子出现了一厘米或者是两厘米的脱胶，那么我们一定会按照三包法去来赔偿这个费用，以及去解决后续的一些问题。可是现在收到的鞋盒外表破损，鞋子也出现了问题，这些他们都是无法负责的，并且也没有办法去确定责任关系。商家表示这是由于孔先生自购买这双鞋子以来，一直到他退货，直到商家们收到这双鞋子被邮寄回来，在此过程当中商家从来都没有收到过孔先生的任何反馈，无论是孔先生说的鞋盒破损还是孔先生说的鞋子存在质量问题，他们都无从追究。

网购一双旅游鞋只因为自己的粗心大意没有留下证据，没有第一时间和商家沟通。就被拒绝退货。清清楚楚写着7天无理由退货的几个大字，但是现在只能默默承受这样的结果，孔先生也表示自己非常的委屈，而且这一次消费体验对他来说是最差的。视频的最后，孔先生表示自己还会继续向消保委反映自己的损失，记者方面也表示会把这次交易反映给相关的平台，让他们持续关注这件事。

其实网购本来应该是一次非常简便而又快捷的购物，在网上看中了一双鞋子，即便我们没有触摸到，没有过试穿的体验，但是邮寄到家之后有任何问题我们仍然是可以联系客服的，可是粗心大意的孔先生因为没有联系客服反映问题，也没有及时地拍照留下证据，无奈只好将这双有着质量问题的鞋子放在自己的家中，所以说大家在网购的时候一定要细心地留下证据，在互联网的时代下，拿在手里面的证据才是真实的，才是能够真正保护自己权益的。

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