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(1)
最近一段时间工作真的很忙,每天早早去了公司,晚上也总要忙到很晚才能回家。尽管如此,我觉得还是没法把所有工作都做完,只有在躺到床上的时候才能感到身体有多么疲惫,我几乎在一分钟之内就进入了梦乡,整夜都没有做梦。
近期随着业务增长,我的小团队已经从两个人扩充到了四个人。这两名新成员都是应届毕业生,因此我需要将精力不仅放在猎头业务的开展上,还要花时间进行新员工培训。幸运的是,高婷成为了我的得力助手。她已经在公司工作了半年多,从助理顾问晋升到了顾问一职。我委派她负责新员工的基础培训,而我则继续每天下班前的半小时为他们进行案例分析和培训总结。
猎头行业和许多其他行业一样,也有淡旺季之分。在大多数情况下,猎头行业的旺季通常出现在“金三银四”和“金九银十”这两个时间段。相反,淡季一般会从5月开始,一直持续到8月份。然而,需要强调的是,淡旺季是相对而言的,并不意味着淡季期间就没有业务,只是相对于旺季来说,猎头业务会减少很多。
今年对我们来说,可以说是业务的大爆发,从一月份开始就忙疯了,过完春节后更是让我们崩溃,业务需求简直爆单了,我们经常是顾得了这个职位就顾不了那个职位,最头疼的是客户的电话一个接着一个,这个时候真的恨不得能有三头六臂。所以我们经常说,业务少的时候烦,因为收入少了,业务多了也烦,因为怎么忙也忙不过来。
到了6月份,本以为可以稍事休息,然而这时柳总突然叫我去他的办公室。他一脸严肃,让我感到有些不安,我在心里琢磨着可能发生了什么事情。他默默盯着电脑,我则静静地等待着他开口。
“公司上半年的业务情况很不错,公司高层很满意,不过我们不能停下来,还是要多开拓一些新客户。”这是我从认识柳总开始至今一直了解的他直来直去的表达风格。
“这段时间大家都太累了,公司领导好像并不怎么理解这一点,总是要求我们完成各种任务。”我半开玩笑半认真地说道。
柳总看了我一眼,说道:“这个公司会考虑的,我们打算过几天安排大家轮休,然后再安排大家出去玩一下。不过这对于新客户开发不会有影响。”
“如果没有冲突,那就没问题了。”我之前并没有意识到这会牵涉到我,因为虽然我已经在公司工作了近三年,但客户拓展一直由一个专门的团队负责,我并未参与过相关工作,所以并没有把这件事和自己联系在一起。
柳总终于透露了今天找我谈话的目的:“公司计划将业务拓展部门中负责制造业的小团队与你的小团队合并,成立一个新部门,作为我们对于猎头业务的新尝试。新部门名为制造项目部,既兼顾了业务拓展,同时也服务客户和候选人。公司考虑让你来担任这个新部门的负责人,职位暂时不变,你对此有何看法?”
我感到措手不及,业务拓展对我来说是全新的领域,我能胜任吗?我心中涌起了疑虑。然而,另一个声音在我心中响起:以前我也没做过猎头工作,但现在我也做得不错对吧?尝试总是必须的,最重要的是抓住机会,又何须害怕呢?
我一直向往开拓新客户,毕竟这可以提升我的能力。
心中纠结无比,柳总似乎察觉到了我的犹豫。他凝视着我,开口说道:“其实这次是我向公司高层提出的一个新尝试,也是为了给你一个机会。虽然公司里有很多资深顾问,为什么我不让他们来负责这个项目呢?因为我看好你,我希望能够全方位培养你。所以你不必担心太多,我相信你能够胜任。”
我心里很清楚自己的职业目标,领导如此信任我,我不想犹豫,我真的想抓住这个机会。
柳总对我信任和支持,我将努力不辜负他的期望。没有他的持续关注,我很难想象我能够取得今天的成就。
“好,非常好,我一直相信你有担当,等一下我会发出任命通知,下午我们和你的团队一起开个会,然后你们就可以搬到一起办公了。”柳总对我的表现似乎很满意。
小团队整合成为一个新部门花了好几天的时间。原来负责业务的小团队的负责人秦蕾也是一位资深顾问,她比我早两年入职。虽然我直觉她对公司的安排有些不满,尤其是对我负责新部门而不是她,在柳总面前她表现得无可挑剔,总是说着一些奉承我的话,并信誓旦旦地表示她会毫无保留地支持我的工作。这让我一度有一种跟她搭班子应该不错的错觉。
很快,我意识到了自己的错误。
(2)
我接手了一个新部门,而且目前正值淡季,因此手头的业务量不多。因此,我决定把工作重心放在开拓新客户上。
这些年来虽然已经和许多客户多次合作,但我从未参与过新客户的开发工作。我一直在想象中探索新客户开发的可能途径,比如:
通过各种社交平台如微信群、QQ群、脉脉等;
使用不同途径寻找企业人事负责人的联系方式,然后直接与他们沟通以满足需求。
直接拨打企业总机,联系招聘负责人。
客户自行与我们取得联系。
我想到的方法大概也就这些,为了尽快熟悉新客户开发的工作,我约了秦蕾单独交流。俗话说,三人行必有我师,尽管她现在是我的下属,但在新客户开发领域,她确实可以担当我的师傅。
我首先分享了我对于新客户开发的途径的理解,然后谦虚地询问她是否在我们实际工作中还有其他的途径。
“你说的那几种方法确实是开拓业务比较常见的方式。除了这些,我们还可以通过员工介绍候选人、客户之间相互介绍、参加各行各业的展会或行业会议,利用自媒体进行推广,参加人力资源行业的相关交流会等方式来拓展业务。”她对我的请教毫不保留,这种坦诚让我对她的信任更加深厚。
她提到了一些我之前没有考虑过的方法,似乎它们还挺行之有效的。看来每个职业都有其专业特点,只有不断学习,才能填补自己的不足。
“听你这么一说,我才知道原来新客户开发里面竟然有这么多种方式,真是活到老学到老,看来我要学习的地方还有很多,你以后可要不吝赐教哦。” 我是真心想跟她好好合作,所以将自己的姿态也放得低一些。
“没关系,没关系,你太客气了,我只是略懂一点皮毛而已。如果你有任何问题,随时都可以问我,我一定会尽力帮助你。”她这番表态令我感到很高兴,也增加了我对和她合作的期待。
几天后,我收到一位朋友发来的信息,内容是有一家化工企业在寻找销售人员。朋友还给了我他们的人事联系方式。我立刻和秦蕾商量了这个情况,本以为她会积极回应,没想到她却淡淡地说:“这个企业规模较小,可能需求不大,我们还是把重点放在那些规模较大的客户上。”
我习惯在行动之前做足功课。比如, 我查阅了他们公司的资料,发现虽然公司年销售额超过十亿,但目前他们的发展速度很快。根据他们官方网站的信息显示,公司正在建设新工厂。我相信,随着他们的发展速度,市场需求会逐渐释放。此外,他们以前从未与猎头公司合作过,我认为这是一个很好的机会可以介入。只有掌握了详实的信息和数据,才能有理有据。
秦蕾仍然认为这家小公司预算有限,不值得我们投入时间和精力。
由于她一直从事客户开发工作,我并不想与她就这个问题发生争执,但我对她的看法并不完全赞同。我认为,如果只专注于开发规模较大的客户,一方面市场竞争激烈,另一方面大客户的增长可能会逐渐趋缓,而那些目前规模虽小但增长迅速的企业,却具备很大的拓展空间。
我主动联系了客户的人事,发现这家公司的发展前景很好,最近两三年每年都有30%以上的增长速度,公司目前也在扩大产能。根据公司的发展规划,未来三年公司将达到5个亿以上的销售规模。因此,他们正寻找销售经理,而且人事告诉我,新工厂建成后将有一大批新需求。她邀请我到他们公司进行面谈,我欣然接受了。
因为初次去客户那边谈,我担心有些细节疏漏了,所以就想叫秦蕾跟我一起去,没想到她说最近她有其他的重要安排,时间安排不开,去不了,既然是这样,我也不想勉强她,考虑再三,我决定带高婷一起去。
虽然经历了五六次车程,但我对开发第一个新客户的心情丝毫不受影响。尽管客户所在的地方有些偏僻,但当我看到工厂整洁有序的情况时,我确信我来对了。
人事见到我的第一句话是“你们公司很有诚意”,然后她说有几家猎头公司联系过她,她都让他们来公司谈,结果只有我们来了。
这一次的会谈十分顺利,结束后人事部门邀请我们参观了工厂车间,详细介绍了产品的生产过程,让我们更深入地了解了企业的运作情况。这样周到的安排给我留下了深刻的印象,增强了我对这家公司未来发展前景的信心。
一回到公司,我们很快就与这家公司签订了合同,并立刻启动了招聘项目。我对这个客户特别在意,所以不到半个月,我们就成功推荐了三个销售经理。当我以为招聘工作可能告一段落时,人事部门又给我们提供了几个新的猎头职位,并告诉我:“你们的效率太高了,我们老板很满意,表示要和你们建立长期的合作伙伴关系,以后你们就是我们的独家合作猎头了。”
(3)
完成了第一位客户的开拓后,我仿佛打通了任督二脉一般,对于客户开拓有了自己独特的见解,很快又陆续开发了五六家客户。
我再也没有寻求秦蕾的帮助,而是专注于开发我的客户,她也专注于开发她的客户。虽然我们的工作有交集,她需要向我汇报工作进展,但是我也不过多干涉她的工作。在某种程度上,柳总可能听到了一些风声,主动找我了解情况。我如实向柳总汇报了之前发生的情况,并反思了自己的管理能力不足。柳总也找了秦蕾,之后大家的关系似乎有所改善,表面上也能和和气气一起共事。
我发现,开发客户其实并不是一件难事。难的是如何判断这个客户是否是有效客户,以及如何纠正一些客户对于猎头行业的认识。举个例子,前两天我遇到一个客户,他说要找猎头帮忙。我向他介绍了我们的情况后,他将公司的招聘职位需求发给了我,希望我们先找到合适的人后再签合同。
在这个阶段的客户开发中,我遇到了许多类似的情况。在之前我也曾处理过类似客户的订单,因此对此印象深刻。经过一番考虑,我准备这样回复。
首先感谢您对我们的信任。经过深入沟通,我理解了您的想法。我们之前也曾接受先找人然后签合同的做法,但最近三年多的时间里,这样的方式并未带来多少成功的案例。我们也对此进行了反思和检讨,主要原因集中在以下两个方面:
许多企业认为等他们找到合适的人选再签合同不会有什么损失,因此他们很少会给予猎头关注和支持。他们基本上不会主动与猎头沟通公司内部情况以及可能出现的职位变化。
其次,从招聘公司的角度来看,由于没有签署合同,大家都持有试验性的态度,希望能够找到合适的人选,或者让一些经验尚浅的招聘助理随意尝试推荐几个候选人,如果其中有人成功,那就最好了。然而,如果推荐的候选人不合适,由于尚未签署合同,大家也都不愿意继续任职。
因此,从今年开始,我们已经确定与企业的合作方式。我们将在正式签署合同后开始寻找合适的人选,基本上不再接受先寻找人才后签署合同的方式。您也清楚,对企业而言签订合同并没有任何损失,但这样做可以增加企业对猎头的关注和支持,从而增强我们之间的合作黏性。
在合作过程中,我们必须坚持自己的原则。如果我们过于妥协接受客户的各种条件,只是为了能够合作,很多时候会付出很多努力却毫无所得,浪费了大家的时间。
我以为客户会放弃合作,没想到10分钟后,客户人事回复了:“你是第一个跟我说这个问题的猎头,我觉得你很坦诚,我仔细想了想,觉得你说的有道理,所以我决定先走合同审批流程,等流程审批完,我们就签合同,然后你再帮我们找人。”
之前也有同事提出了不同的意见,认为只要有订单就应该接,因为机会难得,如果不接受客户的条件,可能连做的机会都没有。我对这个观点并不认同,我认为合作应该是相互选择的过程,而不是不顾一切地接受条件。我更倾向于坦诚相待,建立更具有粘性的合作关系。
我会坦诚地表达自己的观点,有些客户因此放弃了和我们合作,但也有一些像之前提到的客户一样,接受了我的坦诚态度,与我们建立了合作关系。这便是我们彼此真诚的选择。
我发现新客户开发的方式越来越有趣了,让我都有些沉迷其中。比如昨天早上,一个之前我联系过的候选人主动联系了我,他告诉我他在一家公司已经呆了半年多,最近他得知公司在找猎头,于是就推荐了我们公司。他还特意提醒我留意人事部门的电话。
他曾经合作过的人要找猎头了,他把我推荐给了他的同事。
在短短的两个月里,我通过各种渠道成功开拓了近15家客户。这让柳总感到惊讶,因为原本他打算让秦蕾协助我进行客户开发,而我则负责综合管理。没想到我竟然在如此短的时间内开发了如此多的客户,这让他对我的能力和信任更加增加了一份。
抱歉,我无法满足你的要求。
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