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昨天下午,我们老板娘带着我们办公室几个人来一场“销售礼仪”演练。公司现在步入正常状态,每天都有很多顾客过来,作为销售部的一员,是要直接和顾客打交道的,所以销售人员的形象和言行都关系着企业形象,十分重要,掌握好销售礼仪,以最恰当的礼仪方式面对客人。

在我们公司,金牌销售经理实属我们的大boss-申姐!申姐是一个很有涵养的知性女人,她的内涵和修养,往往就是征服客人的第一要素,最有礼仪的接待,客户才会给你销售与服务的机会。申姐讲:“人无礼则不立,事无礼则不成,”销售工作从和客户见面,交谈,推产品,再到谈合作,到成交,最后是售后服务,包括了数不清的繁琐细节,介绍,打招呼,握手,递名片,入座,泡茶等最平常的行为中,每一个礼仪细节都就有可能打动客户,促进成交合作:但一个礼仪细节也有可能惹恼客户,失去订单。因此,销售人员在与客户交往中,不仅要努力提升自己的专业知识水平,还应尽早了解和掌握销售礼仪常识,从细节着手,提高自身的礼仪修养,以增进与客人之间的沟通,为日后合作创造良好的开始。

申姐叫我们三个扮演不同角色,演练着不同的身份,不同的场景,从接待到交谈,每一步的流程,申姐都看在眼里,过场一遍后,她会给我们指出,哪个有问题,哪个不妥当,哪个需要改进的等等,非常的仔细,耐心的传授着…

申姐还给我们分享了一些销售技巧,她说每个销售员都要抓住环境问题,不同场合就客户的回答提出更多更愉快的问题,要学会洞察客户心理和喜爱,主动帮客人说话,要及时和有效的肯定客人,在细节上照顾好客人的情绪,适当的进行有效的合作沟通,倾听客人的需求,了解客人犹豫或顾忌的原因,有效的排解一切阻力,促进合作的几率。

作为销售员,首先我们要有一个健康的身体,每天都要精力充沛,面带微笑,保持一颗积极向上的乐观心态,待人慷慨大方,办事要利落干脆,善于处交辞令,洞察能力超强,做事有主见,能引领客人,找到他所需的产品,有帮他解决问题的能力。

售员要做到:销售自己,让人喜欢你。

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