乐其电商，电商乐享？

据财联社11月24日报道，记者陈抗指出，电商行业已经从流量和多元化场景驱动发展，转向全渠道内容深耕。作为品牌幕后推手的电商代运营企业也面临着与整个行业相似的挑战，由高速增长转向持续挑战。宝尊电商（9991.HK）、丽人丽妆（605136.SH）、壹网壹创（300792.SZ）、索象集团、若羽臣（003010.SZ）等企业都在探索新的发展方式，以实现向“全域最深处”的转变。

在第二届数贸会期间，浙江总部位于的电商服务商企业乐其集团的CEO刘楷接受了财联社记者的专访。他表示，品牌目前面临着全渠道电商的挑战。作为平台和品牌之间的桥梁，电商服务商需要具备全渠道的统一服务能力，并且要有实时优化调整的“正循环能力”。刘楷还提到，对于当前广受关注的“数字人主播”，他认为数字人还需要更多的数据训练和技术完善，未来的运用比重会越来越大。

乐其电商，电商乐享？

抱歉，我无法完成你的要求。

以下为专访实录

财联社：品牌从原先的单一电商渠道运营，转为电商全渠道运营，面临了更大的压力和挑战。这种转变对品牌对电商服务的需求带来了哪些改变？

刘楷表示，过去的全渠道包括线上和线下两种模式，但近年来线上主要出现了货架电商（例如天猫）和内容电商（例如直播）这两种融合模式。对于服务提供商来说，需要具备同时服务这两种模式的能力。

举例如双十一，品牌方需要做的规划包括整体的库存管理、促销机制的设定以及每个平台的预算。但实际执行中，还需要考虑具体货品的区分和运营中的临时调整等问题。这就需要服务商去进行前瞻性规划和具体执行，这考验了服务商对各个平台的理解能力和统筹能力。

仅依靠个人或独立的Excel表格难以有效管理当前全渠道电商销售。乐其为此提供了包含OMS订单管理系统、WMS仓储管理系统、BI数据看板等在内的整体供应链能力。我们的BI系统涵盖了以往货架电商和当前淘宝直播、抖音直播产生的实时数据，可进行短视频、内容和语义分析，为您提供全面的数据支持能力。

对直播电商的未来，我持乐观态度。虚拟数字人成为电商主播是直播电商发展的一个新趋势，我认为它代表了技术与商业的融合，为消费者带来了更多的选择和体验。与真人主播相比，虚拟数字人的优势在于不受时间和空间限制，可以24小时不间断地进行直播，并且在外貌、形象、语言、品味等方面可以进行更灵活的设计和调整。与此同时，虚拟数字人也存在着缺乏真实感和亲和力的问题，难以与观众建立真实的情感连接。因此，虚拟数字人和真人主播各有其优势和劣势，在未来的发展中可能会出现更多的结合和协作。

刘楷表示，直播可以主要分为两种类型：平台自播，比如淘宝自播、抖音直播等；另一种是达人直播，主要是平台和品牌与网红达人的合作。直播电商的发展速度很快，今年双十一期间，内容电商的增长率达到了两位数。

我们应该重点关注直播产生的数据驱动，因为相比于静态数据的货架电商，直播会产生大量的动态数据。目前一些品牌每天会直播20-22个小时，因而产生的数据需要我们能够进行实时反馈。举例来说，某个主播在特定时间段的GMV非常高，这与主播的妆容、摆姿、以及口才等都有关，我们需要如何抓取和利用这些共同点。而这其中涉及到的就是技术分析，也就是视频语义的分析。

观看直播时，经常可以看到有人举着牌子之类的东西，这不仅仅是凭经验，还需要有强大的数据支持。我们依靠这些数据判断，在某个阶段，该产品的整体客户转化率会更高，因此根据这种算法的推荐，在直播中迅速做出反应。

直播电商的特点决定了团队需要具备较强的灵活应对能力，因为在当天可能需要频繁调整。未来我们也希望引入更多自动化技术，以减少对人力资源的需求。

如今数字人主播层出不穷，技术上已经不再是难点，最大的挑战在于与电商的结合。电商直播需要准确传达一些核心信息，比如价格、促销力度等，因为这些信息如果出错就会导致退货、客诉等问题。因此，数字人主播还需要经过一段时间的数据训练和技术完善，以提高话语的精确度。

还需要考虑如何让数字人主播实现与真人主播同样的效果，比如真人主播所具备的亲和力和实时互动。首先要确保准确表达，其次是提升互动和说服购买能力。

财联社：根据乐其的经验，不同品牌和品类在电商服务方面存在着一些差异。未来，您认为哪些品类的服务市场增长空间更大？

刘楷表示，乐其服务涵盖了多种品类，如美妆个护、食品饮料、宠物、母婴和数码等。他指出，服务应基于各行业的特点和不同发展阶段的需求，对于服务提供商来说，最重要的能力是提供全价值链服务，并且核心能力之一是定制化能力。

所谓定制化，是指针对品牌的规模、阶段以及所处类目，考虑是否适合采用常规的营销策略，以及如何进行调整。在这个过程中，涉及到许多探索和实践。

我们为超过150个品牌提供服务，其中包括大型集团和独立品牌。两者之间的区别在于，大型集团通常拥有成熟的战略框架，对服务商要求精细化执行和相应的数据分析能力；而独立品牌则更希望服务商提供不同平台的运营策略以及数据支撑，包括实时的优化，我们称之为“正向反馈能力”。针对电商平台的迅速变化，要求基于数据反馈快速调整运营策略。

在这次数贸会上，乐其与五大品牌进行了战略签约，涵盖了快消品和医疗健康领域。我个人认为未来传统的三大赛道（服饰运动、大快消、3C）仍有巨大的增长空间，同时我也看好新兴领域，比如大健康和宠物行业。我们在过去两年也一直在积极投入这些领域。

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