对于门店管理而言,人们想要达成两个诉求,第一是提升盈利能力,获得更高收益;第二是构建品牌影响力,深化用户印象。前者可以通过增加获客率来完成,后者则通过复购率的高低去识别。
作为足浴店老板,必须要有全局眼光,我们要宏观制定管理制度和奖惩方案,既要随时考核员工的工作效益,还要实时追踪顾客的满意度,从而改善和优化管理手段。
对于管理层而言,需要关注门店软硬件的铺设、技师服务水平以及客户评价三个方面,门店装修体现的是品牌定位和服务环境的优良;技师服务是门店的核心资产,直接决定了顾客的足浴感受;而顾客反馈体现的是足浴服务产品是否得到了市场认可,是否物有所值。
足浴管理软件的推出恰到好处,它开启的是智慧管店模式,通过一个软件打通商家、技师以及客户三个端口,无需硬件支持,通过智能化预约、开单、呼叫、结账等服务为门店省去数名服务人员,有效降低了成本。管理层可以随时查看店铺的营业报表、技师业绩和顾客反馈情况,从而做出更有利的决策。
很多足浴店老板都有这样的疑问:装修不错,环境优雅,技师不少,风格多,门店的人气怎么就提升不上来呢?
要知道足浴门店隶属于服务业,除了要保证技师的水平足够高之外,还应该提升服务水平,具体包含服务态度、服务文化、服务意识三个方面。
所以,技师要发自内心的热爱这份工作,要做到微笑待客,还可以顺便科普养生健康知识;服务人员要培养出礼貌、得体的接待礼仪,更要统一着装。
最重要的则是服务效率的提高,足浴管理软件打破了服务流程混乱的局面,它能实现预约、下单、排钟、结账等一系列流程,操作简单,一步到位,更可通过大数据分析根据用户喜好精准的推送服务和产品,让客户感受到贴心与真诚。
可以说有了该软件,顾客不用再等待排队,不用担心技师服务,有建议可以随时反馈,还可以直接选择到适合自己的技师。
足浴店的营销包含两方面,首先是门店品牌、形象的营销,它需要从统筹的角度去树立店铺形象,比如贵族式体验、豪华装修、高端的足疗项目等;其次是技师层面的营销,不同技师擅长的手法、护理模式等。
对于足浴管理软件而言,它可接入微信、小程序、美团、口碑等软件,实现多维度展示和推送,更通过自建团购商城、会员消费、发红包、领优惠券等活动吸引用户,还会在支付、关注、评价等环节强化门店品牌形象,完成二次营销。
因此足浴管理软件的营销体系是潜移默化、随时都在进行的,技师端也可以通过详尽的介绍、系统的商品服务展示自己的特长和优势,加强与客户之间的互动。
所以在高效率、高品质、集约化的操作体系下,足浴门店的运营将会提升到新的层次,更让店铺火爆不再是难题。
这就是足浴管理软件的意义所在,它让线下门店打破传统,实现日常运营的智能化、简洁化与系统化特征,它帮管理层捋清了管控脉络,研究出了更先进的管理模式,更帮技师和服务人员发掘自己的不足,不断提升服务实力,更让用户通过手机软件轻松享受到足浴项目,实现三赢。
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