留住存量客户的方法，留住存量客户的方法有哪些？

留住存量客户的方法，留住存量客户的方法有哪些？

本文字数 1909字

建议您花费3分钟的时间进行全面阅读。

“XXX曾经是我们消费频率较高的客户，但不久前转向了竞争对手。”

“投入了大量的营销费用，顾客到店体验了一次，但之后却没有再回来购买。”

作者：价值增长官创始人曲世昌

随着医美市场流量增长的减缓，提升现有用户的活跃度已成为未来发展的重要方向。存量经营的目标在于增强每位顾客的商业价值，因此需对同质化与异质化竞争进行区分和处理。进一步加强存量管理、推动流量运作以及优化集客策略，将成为医美机构生存与发展的关键举措。

无论规模大小，医美机构在长期运营中都不可避免地会遇到顾客流失的情况。为了实现利润最大化，控制顾客流失率应该成为机构的核心战略目标。那么，如何有效地管理现有顾客呢？让我们一起来探讨一些有效的策略。

一、提高新客户留存率，关键在于优化用户体验。

获得客户的成本逐渐上升，流量红利似乎已经不复存在，这已成为普遍的认知。因此，当前运营工作的重心应放在尽量减少用户流失上。AARRR模型中的用户激活，从根本上来说，也是为了促进客户的留存。

在AARRR模型中，新客户的留存阶段被称为“激活”（见下图）。

留住存量客户的方法，留住存量客户的方法有哪些？

要留住用户，关键在于提供能够不断满足其需求或带给他们愉悦体验的高品质产品或服务，从而使这些产品或服务变得对他们来说不可或缺。

?新客户留存的重要性可以通过一个例子来说明。

新客户的留存关键在于通过有效的外部渠道吸引他们到店后，根据顾客的首要需求提供系统化的服务。我们的目标是满足顾客感受到的价值。如果顾客的感知价值大于零，他们会倾向于再次购买；如果感知价值等于零，顾客可能会考虑是否再次消费；而如果感知价值低于零，那么新客户在我们这里流失的几率可高达95%。

在新客户阶段，消费者的体验感是留存的关键因素，直接影响他们对产品、人员、服务和品牌形象的价值感知。

良好的新用户留存能够显著提高整体的用户保持率，同时还可以有效减少获客成本的浪费。

留存初期实际上可以看作是激活阶段的进一步深化，重点在于让新用户迅速感受到产品的“惊艳时刻”。产品的首要任务当然是应对用户的需求，但在众多产品都能够满足这些需求的情况下，关键就在于谁能提供更优质的解决方案，甚至是创造出让人惊喜的体验。

二、新客户留存的十个关键阶段

顾客定位：推广前，必须做的是找到目标顾客，有的放矢；顾客印象：短时间内让顾客对品牌产生印象，有利于后续转化；购买体验：新顾客进入购买空间，和与咨询人员沟通，能顺畅、舒适、高效；使用体验：优秀的服务体系，和精准的项目说明，帮助新顾客快速感知价值；售后服务：顾客体验后的问题及时解决，按周期做好回访，体现责任感；引导关注：通过会员权益、高价值项目或者利益点吸引顾客关注私域；顾客建档：建立客户资料数据库，对顾客按不同标签分组；定期触达：通过微信、电话、推文等形式定期触达新顾客，保持印象；回购维护：评估不同新客回购周期，在回购期前推送回购活动，邀请回购；流失预警：虽然大部分新客购买1次后都会流失，要根据预防和召回体系深度维护。留住存量客户的方法，留住存量客户的方法有哪些？

三、新客户留存的主要要素

?简单来说，新用户留存就是确保用户愿意继续使用我们的服务。

?然而，如果我们仔细分析一下，就会发现可以将其分为两个不同的问题：

顾客为什么留下来，这个是顾客动机的问题；顾客留下来如何长期满足她预期价值的问题。

可以这样说，只要有效地解决这两个难题，新客户的留存自然会变得顺利。

?预期管理很重要。

大多数产品无法在首次推出时完全满足客户的所有需求，因此需要经过不断的优化和迭代来实现。在这个过程中，通过有效的预期管理来“引导”客户，让他们与产品或服务共同成长显得尤为重要。

短期内主要依赖市场预期，而从长远来看，关键还是要关注实际价值。

产品或服务设计的关键在于如何将与客户互动和引导客户的机制融入到产品或服务中，以增强其吸引力。通过这样的设计，产品不仅仅是一个无趣的工具，而是能够与用户进行有效交流的体验。这对于提升产品或服务的价值是至关重要的。

因此，在用户留存的早期阶段，我们应当采取以下措施：

1、帮助顾客明确他们的期望和目标。

2、迅速对接用户需求与相关产品或服务，专注于提供卓越的沉浸式体验。

3、制定消费者再次到店的小目标及奖励体系（会员晋升机制），以增强短期客户留存率。

在进行新客户留存时，我们应该更关注那些曾经留下的用户及其原因，而不是针对已经流失的客户。用户流失的原因多种多样，但促使用户留存的唯一因素始终是对产品或服务的价值感知。

?我们可以将感知到的这一部分价值称为“接触点”，

我们的品牌、技术和服务等各个方面与顾客的每一个接触点息息相关。

每一个我们设计的接触点都应该具备其存在的意义：

留住存量客户的方法，留住存量客户的方法有哪些？

?识别出用户留存的重要行为，并为每个环节与顾客的接触点做好准备，可以说新客户的留存成功已完成一半。接下来，人员价值部门将根据流程设定触点的具体内容，这里就不再详细说明。

丨四、结语

新客户需要一套独特且自主的策略体系，以实现有效的转化和客户留存。

我坚信，随着正确战略的引导、深入的竞争对手分析、严谨的设计服务流程以及科学的数据验证，用户留存分析模型将愈发完善。实现增量向存量的二级转化，是每位运营人员必须重点关注和实践的核心任务。

本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容，请发送邮件至 sumchina520@foxmail.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。
如若转载，请注明出处：https://www.sumdns.com/20553.html

留住存量客户的方法，留住存量客户的方法有哪些？

相关推荐