生意上遇到同行恶性竞争怎么办,同行恶性竞争处理方法?

零售行业竞争激烈,各家零售户之间展开了竞争。不正当的竞争手段使得同行相互倾轧,相互诋毁,最终导致“两败俱伤”。

在日常经营中,一些零售商常常会采取不正当手段,恶意打压竞争对手。他们可能蓄意压低价格或者模仿其他商家,甚至相互抹黑,导致了紧张的关系。

当零售户遇到不正当竞争时,他们应该采取哪些措施来化解呢?最近,笔者和几位零售户朋友进行了座谈,了解了他们应对不正当竞争的做法,也许这些经验对广大零售户朋友有所启发。

不正当竞争之一:

因为蓄意跟卖行为,导致了顾客的流失。

跟卖是指在电商平台上,当一个卖家创建了一个产品页面后,其他卖家也开始销售同款产品并共用相同的详情页面,这种现象就被称为跟卖。

线上,也有不少“卖家”会在其他卖家店铺看到产品卖得好时,跟着进相同产品进行“跟卖”,甚至有的会销售一些便宜的山寨产品,以低价诱导顾客下单购买。而在实体店里,也存在着类似的现象。

对于消费者而言,这可能是一件好事,因为他们有机会比较不同商家的商品和价格。但对于自主品牌的商家来说,这可能会对他们的业务产生一定影响,导致他们的商品销售放缓,甚至失去顾客。

我是一家服装零售店的老板,由于我在这个行业有多年的经验,并且我的服装款式和质地都很新潮,所以生意一直很好。两年前,对面开了一家服装店,但一年多过去了,他们的生意一直都不太好。后来,他们开始卖和我店里一样的服装,我发现他们的服装明显是仿制品,但价格更加低廉,却吸引了很多顾客。尽管我多次尝试与他们沟通,但他们总是找借口搪塞。

针对这种蓄意模仿的现象,我采取了两项措施:

优化商品组合,形成差异竞争是一个很好的做法。我把自己店里的商品从过去的单一种类调整为多种种类。商品按照两个档次设置,一档价格较低的吸引顾客眼光,另一档作为利润款。降价的重点放在价格较低的商品上,以此吸引更多顾客流量,然后靠利润款来获得更多的利润。此外,当顾客购买利润款商品时,我会额外赠送纯棉袜子和服装配饰,以提升顾客满意度。

调整经营策略,扩大经营范围,是第二项举措。创业者将业务目标从过去的针对中年女性扩大至所有中老年顾客。为此,新增了中老年男装,着重在款式、面料和价格上提供优势,以吸引男性顾客。

此外,我还努力控制成本,平衡销售额和利润之间的关系,以最大限度地满足顾客的利益,从而提高了店铺的竞争力。

不正当竞争之二:

故意诽毁与贬低店铺形象

在同一条街道上有两家经营相似商品的店铺,本来就存在竞争关系。理性来看,每个商家都希望自己的店铺生意兴隆,吸引顾客,实现盈利。在零售行业中,彼此诋毁对手,说同行的坏话是最不可取的。诋毁竞争对手最终只会导致双方伤害,这种行为不仅伤害他人,也不利于自身,是商业界的大忌。

经商讲究的是“和气生财”,而非同行之间的结怨诋毁和互怼。只有树立良好的市场经营理念,把主要的心思和精力用在商品的提档升级上,用在服务的优质高效上,才能在市场经营当中行得稳、走得远。

零售户向老板抱怨说:“我在北环市场租店摆卖鸡肉、鸭肉、活鱼等水产品。生意一直比较好,还积累了一大批老顾客。然而,今年初隔壁老王也开了一家鸡肉、鸭肉、活鱼的摊位。一开始我们还能和平相处,但后来发生的事情让我非常气愤。”

针对这种诽谤和恶意竞争的行径,我会采取两方面的对策。

首先,对于老王在背后诋毁我的行为,我会选择采取正面的沟通方式。我会亲自找到老王,坦诚地说明我对他的行为感到不满和失望。我会告诉他我所经营的产品质量和服务标准,并强调竞争应该是诚实和公平的。通过直接的沟通,我希望能够让他意识到自己的行为对我造成的负面影响,并取得他的谅解和改变。

其次,针对老王经常打探我的零售价并用低价竞争的做法,我会着手加强自身的竞争力。我会更加注重产品的质量和服务的优化,让顾客在我的店里得到更好的体验。同时,我会通过提高店内效率和优化采购渠道,争取在保证良好利润的情况下,以公平竞争的价格与老王展开竞争。

通过这两方面的对策,我希望能够在维护自身利益的同时,保持对业内竞争的良好秩序。

我会进行现场录像,以事实作证。为了有效地澄清诽谤,我在自家店铺里对活鸡和活鸭进行了现场宰杀,并录下了整个宰杀过程的视频,并将视频发送到顾客群里供他们观看。同时,我还邀请了一些老顾客前来店里亲临现场观看,并对宰杀过程进行监督。对于亲临监督的顾客,我还赠送了精美的小礼品以示感谢。

重要的是要有正确的心态,不断努力提高自己的能力。别人说什么并不会左右我的人生,而我能做的是保持正确的心态,全力发展自己,努力让自己变得更加强大,凭实力来回击别人的诋毁。只有这样,诽谤才会自食其果。与此同时,我会向那些对我不友好的人展现我的力量,让他们知道我并不好欺负,不要把我的沉默当作软弱。

不正当竞争之三:

恶意砸价,扰乱市场秩序会给经济和消费者带来严重影响。

零售行业市场竞争激烈,同行之间经常采用价格战等多种手段来争夺市场份额。一些竞争对手甚至采取恶意砸价的方式,通过压低价格零利润销售来吸引顾客。这些竞争行为的本质是为了在同质同价的情况下,通过降低利润来抢占更多市场份额,从而打压竞争对手。

消费者天生喜欢比价,但价格只是影响购物决策的众多因素之一。许多顾客并不一定会选择最低价的商品。大多数情况下,价格竞争最终只会伤害自己和其他店铺。

一是提升店铺的服务质量和店面环境,通过改进店铺布局、美化店面装修等方式来吸引顾客。二是加强店铺的定制化服务和商品特色,例如提供更实惠的套餐、组合优惠等,以此来增加顾客对店铺的认可度和忠诚度。

一是稳住阵脚,维系老顾客。遇到低价竞争时,对方越是低价,我越不能降价,而是针对会员顾客推出优惠活动。我每天推出两款特价商品,特价商品保本经营,旨为稳定老顾客。针对当前商品价格情况,我将以蔬菜和水果作为特价商品,以保本经营的方式进行出售,以吸引顾客。通过吸引老顾客,也带动了很多新顾客上门。

主动沟通是十分重要的,使我们能够共同维护好竞争环境,实现共赢。当面对同行的恶性竞争和盲目的价格战时,我会积极进行沟通,提出问题并商讨解决之道,强调以商品质量和服务赢得顾客,以共同挣钱为目标。此外,我还会邀请他们加入自律小组,建立自我约束和相互监督的机制,促进共同发展。

零售行业中,相互合作共同发展的重要性不言而喻。“本是同根生,相亲相助”是我们应该坚守的座右铭。相互配合,和睦相处有助于形成良好的竞争环境。不正当竞争源于双方担心猜疑对方而采取的行动,只会对各自利益不利。生意的好坏取决于店铺的信誉和积累,而跟卖、诋毁和恶意砸价等行为只会短期内带来一些利益,却无法持久,且不明智。在处理零售同行关系时,多交流、多沟通,共同取长补短,提升整个行业的水平,才能获得更加骄人的业绩。

来源:零售户在线

审核:黄志军

编辑:吴瑜婷

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