中免日上旅购小程序是真的吗_支付宝，中免日上旅购app是正品吗？

图片：来自平台推荐

本文为：“入微” 2022年微信公开课PRO 新场景专场分享实录

分享人：微信公开课讲师蒋雪琦

主题：危机中的破局：免税行业在微信上的增长

大家好！我是微信公开课讲师，来自微信小程序负责时尚行业的蒋雪琦。

提到免税行业，大家都会免税行业会想到机场免税店、退税等等这样的名词，这两年可能对大家来说更多听到的是海南免税、免税会员购等等这样的案例，为什么我们今年要聊免税行业呢？

它是在国家政策下的特许经营行业，不是每个人都可以做，我们发现免税行业在疫情的语境下做了很多事情，在危机追破局，实现了在微信内的增长，今天希望大家带走的是免税行业在微信这里的一些实践，可以应用到自己平时的一些行业的生意当中去。

我们先看一下免税行业在微信的增长情况，这里主要讲的是小程序的增长，整体免税行业在全球范围内的规模是1千亿左右规模左右，在微信小程序，在2019年的时候这个数字基本上可以忽略不计，2020年在国家政策的扶持下快速达到了百亿的规模，并且在2021年实现了持续的增长，免税行业是怎么做到的？

我们必须先来回顾一下免税行业在全球的情况，可以看到，因为疫情出门的人少了，大家无法出门，所以旅游零售行业、免税行业遭到了毁灭性的打击，2020恩年整体的GMV下跌65%，头部的免税集团，除了我国的中免集团上升为第一名，其他的集团基本上都跌的不行，我们趁机捡了个漏，变成全球第一，后面会介绍他们是怎么做的。

我们看一下免税行业的商品是什么？是奢侈品、美妆，全球范围内的奢侈品也在呈一个下跌的趋势，从国际美妆的财报可以看得出来2020年的业务下跌6.3%，在国内如何呢？

国内国家在倡导消费回流，对海南免税的支持等等，都使得奢侈品行业、美妆行业在中国区内有一个非常好的增长，我们来回到国内在微信的免税行业的增长，我们去分析它增长的原因主要是四点：

第一点是国家的决心和政策红利，我们的政府在疫情期间，2020年和2021年陆续发布了一些策略，帮助海南岛内免税丰富它的品类和做线上邮寄业务，提升经营方式，

同时免税企业做了非常多的供应链，包括在物流、仓储、客服等等各种渠道上的快速建设，提升了履约能力，才使得可以整体对抗疫情的风险。

第三点，我是要画圈的，因为免税行业在微信利用小程序即用即走的特点，进行了行前、行中、行后的建设，进行会员建设和会员体系整合，发现不同会员深度运营的方式，我们先来看一下第三点，改造核心场景。

必须要先提到这个场景是在海南岛内的，也就是在免税店里，2021年海南的五家免税企业陆续上线了他们的小程序，持续优化顾客会员注册与购买体验，丰富了商品的供给。

大家会看到一些免税店的广告，了解更多信息，也可以预览到他们的小程序，到客人到了岛内的时候，在交通枢纽可以看到非常大的海报引导你关注这个免税店，同时可以在小程序里面体验预定，有离岛机票就可以进行购买，他们部署了非常多肄业合作的网点，能够让他们不用到免税店就可以直接体验在小程序下单。

然后到了行中，这个时候可能客人已经到了店里要购买，我们节假日的时候是非常多人的，排队是不可避免的，这就导致了客户体验极差，时间的限制导致客人的流失率比较高，他们在场内快速利用小程序上线了，我买完之后，有的时候不想提一个东西，行后是怎样的体验呢？

大家可能不想提着很重的东西上飞机，现在在国家政策的支持下也可以直接实现邮寄了，我们只需要在小程序进行购买就可以看到我的线上订单，完善我的信息，通过人脸验证或者微信的实名认证之后就可以邮寄到家，非常快速。

确定了客人之后，他们也在进一步地通过补购业务来沉淀客人，导入到企业微信群进一步转化客人。

这是在岛内核心场景的改造，积累了非常多的客户，可以看到免税行业的小程序在2021年的有下单行为的客户数量是2020年的3倍，用户数实现了极大的提升。

他们做了什么事情让自己的会员有一个很好的体验呢？我们以中免会员的小程序为例，中免会员的小程序上线一年之后聚合了两千万的会员，打造了非常高效的以人为核心的线上流量聚合平台，第一步就是满足会员基本工具的属性，可以在中免会员的小程序里面查询积分、活动和最新的品牌合作等等。

满足了会员基本的需求之后，还利用中免非常强大的供应链优势向他们的客人销售有税的商品，这些商品其实是有正品的背书的，免税商户也是一个非常强大的品牌渠道商直连品牌，有非常大的价格优势，并且能够通过快速的组货，让我们的客人享受到很好的价格和很好的服务。

中免会员的小程序聚合了所有会员购买的业务，可以看到在前海、北京、海南等等各地的自贸区都为这个业务提供了很大的支柱。

最后一个是免税行业非常特殊的特点，就是云店和导购的概念，中免的员工和他们的亲友，包括他们的会员都在尝试更多社交方式的运营——基于群、社交关系链做更多的拉新。

我们再来看另外一个Case，就是中免日上旅购，他们要把会员进行更好的分级式的有门槛的服务，创新优选券的模式，同时去建设更多用户的会员权益。

免税这个行业的商品可能存在一个库存比较浅的情况，所以他们上线了缺货提醒的功能，结合小程序、公众号等等，向我们的客人PUSH缺货的商品，非常快速的转化客人的需求，并且在他们的小程序，你们可以体验到非常多丰富的营销活动，这个相信很多电商平台也有在做，我就不多说。

在会员体系里面他们依托于直播做了很多的私域传播，激活更多的新的会员，并且基于直播去向他们的客人推荐更多的品类的商品，最后也是他们在尝试中的一个非常好的东西，希望大家可以学习一下，他们将他们的客人分成了非常多的等级，不同等级的客人有不同的等级导购来进行服务，会对客人进行不同的券、不同的商品购买门槛等等，也在组织他们的导购做很多拼单的形式，提升了他们的客单价。

以上就是我们免税行业的商户在这段时间在微信中的尝试，希望大家可以学到这些行业商户们努力的优秀案例。

最后再回顾一下在微信这里我们为免税企业提供的核心能力以及未来可能会上线的更多能力，刚才反复提到了该场景中。

第一点，公众号，它作为一个全场景沉淀用户、会员入口，为免税企业累计了非常多的会员和用户。

第二点在小程序这里，除了反复讲到的商城，前面百威也有提到的比APP更高效的小程序场景，扫码购实现了更好的体验，在导购方面，导购更好地去做分销和拼单，小程序可以帮助导购实现整体的业绩追踪，支付未来也会去尝试更多在分销、分账这里的体验，可以更及时地去激励导购。

其次，我们的直播在小程序这里实现了非常好的私域直播，对于会员有各种权益的会员可以使用这种私域的直播去实现他的价值传递，同时免税企业也在尝试更多的有税商品，在视频号直播公域渠道的直播，我们非常期待他们今年在这里可以有更多好的表现。

最后，在小程序和微信支付这里，同时在海关和政府的要求下，提供了人脸核验的线上认证能力，以及支付在线上订单的实名核验的能力，使得客人可以无感知的通过身份的验证，更快速的实现在线上下单，未来这个场景可以进一步服务。

比如岛民免税、疫情好了之后我们可以去到机场免税店、国外免税店等场景。最后，基于之前的探索，我们未来也会在搜索和城市服务这里探索更多的服务入口，希望可以给免税店找到更好的在微信内的入口，让大家便捷进入各种免税店或者其他的旅游零售渠道，乃至未来更丰富的场景，都可以得到非常好的快速响应与体验。

大家可以看到在整个分享当中，我们反复提到的疫情，它催生了非常多的我们企业的数字化的变革，也是一个好事，最后我还是衷心的希望疫情赶紧过去，大家可以在数字化这条道路上快速学习、快速成长，希望大家明年生意越来越好，感谢大家！

本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容，请发送邮件至 sumchina520@foxmail.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。
如若转载，请注明出处：https://www.sumdns.com/14350.html

中免日上旅购小程序是真的吗_支付宝，中免日上旅购app是正品吗？

相关推荐