Amazon 本月正式推出「Join the Chat」功能，購物I購允許使用者在商品頁面以文字或語音即時向 AI 提問，助理陣升並獲得基於商品特性與使用者評論的現可遜對話式語音回應，成為 Amazon AI 購物最新環節。即時級
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（背景補充：Y Combinator 創業指南解讀：AI Agent 在未來有哪些發展趨勢？亞馬）
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2025 年 5 月，Amazon 在購物 App 商品頁面上線「Hear the Highlights」，物矩由 AI 生成數十秒語音摘要，購物I購讓使用者不必逐行滾動評論就能掌握商品重點。助理陣升
如今，現可遜Amazon 在官方公告中宣布，即時級這個功能新增了「Join the Chat」入口，對話使用者可以直接對 AI 提問，亞馬語音摘要從一段錄音，物矩變成了一場可以雙向溝通的購物I購對話。
語音問答怎麼運作？不只是搜尋的語音版
「Join the Chat」的操作路徑不複雜：開啟商品頁面，點選商品圖片下方的「Hear the Highlights」按鈕，先聽一段 AI 生成的整體概述，再點選「Join the Chat」圖示，就能以文字或語音輸入問題。
Amazon 表示，這套系統會根據使用者前一個問題調整下一個答案的方向，同時避免重複已說過的資訊。舉例來說，消費者問「這台咖啡機適合新手嗎」，AI 不會給出商品介紹頁的通用描述，而是整合真實使用者評論中的使用經驗後回應。
Rufus 之後：AI 購物矩陣的第五塊拼圖
「Join the Chat」並非孤立功能，而是 Amazon 過去兩年密集布局的結果。
2024 年 2 月上線的 Rufus 是這個矩陣的基礎。作為生成式 AI 購物助理，Rufus 讓使用者以對話方式查詢商品、比較選項。到 2025 年底，Rufus 使用者突破 2.5 億，官方稱帶動的增量銷售估計達 120 億美元，轉換率比傳統搜尋高出 60%。
在 Rufus 之外，Amazon 陸續推出：
- Interests：持續追蹤使用者偏好，自動浮出符合條件的新品
- Help me decide：根據瀏覽與購買紀錄給出個人化推薦
- Hear the Highlights：商品頁語音摘要（2025 年 5 月起測試）
- Join the Chat：互動語音問答（今年 4 月正式推出）
加上持續強化的 Alexa+，Amazon 的 AI 購物工具鏈已經涵蓋「主動查詢、被動發現、決策輔助、語音摘要、互動問答、語音下單」六個環節。
封閉生態 vs. 開放協議
當 Amazon 向內強化自有 AI 矩陣，外部的競爭格局也在快速重組。
2026 年 1 月，Google 宣布 Universal Commerce Protocol，聯合 Shopify、Walmart、Target 等零售商，打造跨平台 AI 商務標準。2025 年 9 月，OpenAI 推出 Agentic Commerce Protocol，與 Stripe 整合，允許 ChatGPT 直接替使用者完成結帳。
這兩項協議的共同邏輯是：讓 AI 代理（AI agent，即能代替使用者執行任務的自動化程式）在不同平台之間自由流動；而 Amazon 至今沒有加入任何跨平台協議。
這個選擇並不難理解。Amazon 的電商生態本身就是一個封閉閉環：物流、金流、廣告、雲端基礎設施（AWS）全部自有。讓第三方 AI 代理介入，意味著開放定價資訊、庫存資料、使用者行為資料。
McKinsey 預測 AI 代理商務到 2030 年全球規模將達 3 至 5 兆美元，這塊市場的主導權，不只是技術競爭，更是資料主權的角力。
目前「Hear the Highlights」與「Join the Chat」僅在美國 Amazon 購物 App 上線，且並非所有商品頁面都已啟用語音摘要功能。Amazon 沒有宣布擴充套件到其他市場的時間表。
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